Servicio Técnico

Respaldo y Servicio:
EL SERVICIO ES LO PRIMERO PARA NOSOTROS
El servicio técnico de FDV cuenta con más de 30 especialistas en el área de reparación.
Instalación, reparación y mantención de los equipamientos de cocina es el servicio que
ofrecemos en FDV, con un equipo técnico propio, dotado y especializado en el rubro. Con
más de 30 especialistas en el área y diversas herramientas que permiten testear e identificar
los resultados de cada proceso, en FDV contamos con un taller de 200 mt2, empleado para
reparar productos que tengan una mayor complejidad.
Además, disponemos de 10 vehículos equipados con herramientas de alta tecnología,
disponibles para el uso de los técnicos en sus visitas a terreno las que se pueden programar y
de esta manera poder ofrecer soluciones integrales para nuestros clientes en su experiencia al
cocinar.
Políticas de Garantía y proceso de cambio
Nuestra política de garantía establece 1 año de respaldo a nuestros equipos, donde los
primeros 3 meses el cliente podrá optar por reparación, cambio o devolución ante falla del
equipo; luego del tercer mes de garantía, el cliente podrá seguir optando por la reparación y si
la falla persiste por más de tres arreglos, se puede proceder al cambio del producto.
Los cambios se realizan previa inspección técnica que acredite la falla del mismo.
Para ellos hemos dispuesto distintas vías de comunicación que consideran teléfono (600 712
1000) y correo (Contacto@kitchencenter.cl) de manera poder lograr una mayor fluidez en el
agendamiento.
Si el producto no puede ser reparado en primera instancia se trasladará a nuestro taller
para finalizar con su revisión y reparación.
Piezas y repuestos
Dentro de los servicios que ofrecemos también está el de compra de piezas y
repuestos de equipos, lo que te permitirá mantenerlos en perfecto estado a lo largo del
tiempo. En el caso de requerir reparación de algún producto que esté fuera de garantía, sólo
se realiza la solicitud directamente en nuestro servicio técnico o a través del contacto
telefónico y el personal encargado procederá a la revisión y a entregar los valores del costo de
la reparación.
En FDV brindamos una atención personalizada a todos nuestros clientes, con altos
estándares de servicio y calidad; es por ello, que nuestros técnicos reciben constantes
capacitaciones sobre los productos que comercializamos, permitiéndoles de esta manera tener
un completo e íntegro conocimiento de cada uno de ellos y así solucionar los problemas o
fallas en el menor tiempo posible.
FDV, somos pieza clave en tu cocina

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